DALYKIŠKAS BENDRAVIMAS IR POKALBIAI TELEFONU

Aprašymas

Temos:

Pokalbio telefonu bendros taisyklės:

Pokalbių telefonu etiketas;

-Aktyvus klausymasis ir domėjimasis pašnekovu;

-Balsas kaip Jūsų ir įmonės vizitinė kortelė

Jūs skambinate:

-Ko negalima pamiršti parduodant telefonu;

-„Gero skambučio“ algoritmas;

-Per kliūtis iki reikiamo žmogaus arba kaip išvengti „telefoninių gaudynių“;

-Kontakto su nauju klientu užmezgimo ir palaikymo subtilybės;

-Prieštaravimų valdymas, įtaigus kalbėjimas;

-Susitikimo paskyrimas telefonu

Atsiliepiame telefonu:

-Teigiamas savęs nuteikimas;

-Kai pašnekovui tenka laukti;

-Kai prašo sujungti su kitu darbuotoju;

-Pokalbio užbaigimo technikos.

Kritinių situacijų kontrolė:

-Bendravimo ypatumai konfliktinėse situacijose;

-Konfliktų valdymo etapai;

-Konfliktų sprendimo strategijos.