Profesionalus pardavimas. Bendravimas su klientais

Profesionalus pardavimas. Bendravimas su klientais

Aprašymas

Tikslinė grupė - Vadybininkams ir pardavimo vadybininkams, kuriems reikia pristatyti ir parduotiti prekes ar paslaugas bei pateikti informaciją , kuri būtų patraukli pirkėjui.

Tikslas ir uždaviniai

  • Suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių, kurie leistų įgyti daugiau pasitikėjimo savimi bendraujant su klientais;
  • Geriau valdyti pardavimo situaciją sudėtingose aplinkybėse;
  • Pasiekti savo tikslus atsakingose pardavimo derybose;
  • Surasti naujų poveikio klientams priemonių ir taip padidinti pardavimus.

Išklausę šią programą dalyviai:

  • pagerins bendravimo įgūdžius, padedančius išvengti nesusipratimų sugebėti efektyviai vertinti pirkėjus bei tobulinti savo veiklą;
  • pažins pirkėjų tipus bei išmoks bendravimo strategijų su atskirų tipų pirkėjais;
  • įtikinamiau ir efektyviau išsakys savo mintis ir nuomonę;
  • palaikys gerus santykius su klientais;
  • formuos organizacijos gerą įvaizdį.

Temų sąrašas

  • Įvadas pratimas “ kliento aptarnavimas”
  • ką pirkėjai galvoja apie pardavimo darbuotojus
  • Kliento elgesio stiliai
  • Bendravimas su skirtingo tipo klientais
  • Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo.
  • Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės.
  • Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą.
  • Kliento poreikiai: asmenybiniai, praktiniai.
  • Klientų požiūriai
  • Kaip įtikinti klientus. Pratimas “prisitaikymas prie kliento”
  • Bendravimo telefonu ypatybės. Pratimas “jūsų balsas – priemonė įtikinti.”
  • Gero bendravimo vertė.
  • Netinkami klausymoi įpročiai ir aktyvaus klausymosi metodai.
  • Efektyvūs informacijos perteikimo būdai. Pratimas.
  • Klausimų tipai ir pateikimo seka. Pratimas
  • Prieštaravimų esmė bei valdymo taktikos.
  • Prieštaravimų atvejų analizė
  • Prieštaravimų prevencija.
  • Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose.
  • Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu.
  • Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai.
  • Patraukliai pateiktos idėjos.

Trukmė: 8 ak. val.

* Į kainą įskaičiuotos kavos pertraukėlės.

* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus bei metodinę medžiagą.

Renginio detalės

Žemaitės Verslo centras
Žemaitės g. 21, Vilnius 03118, Lietuva
Žemaitės g. 21, Vilnius 03118, Lietuva
2019-04-02 9:00
80.00€

Visos mokymų kategorijos

  1. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 0
  2. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 9
  3. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 17
  4. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 0
  5. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 4
  6. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 2
  7. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 38
  8. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 2
  9. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 6

Turite klausimų?

Susisiekime!

+370 694 90775 info@idconsult.lt

Partneriai ir draugai