Profesionalus pardavimas. Bendravimas su klientais

Aprašymas

Tikslinė grupė - vadybininkams ir pardavimo vadybininkams, kuriems reikia pristatyti ir parduotiti prekes ar paslaugas bei pateikti informaciją, kuri būtų patraukli pirkėjui.

Tikslai ir uždaviniai:

• Suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių, kurie leistų įgyti daugiau pasitikėjimo savimi bendraujant su klientais;
• Geriau valdyti pardavimo situaciją sudėtingose aplinkybėse;
• Pasiekti savo tikslus atsakingose pardavimo derybose;
• Surasti naujų poveikio klientams priemonių ir taip padidinti pardavimus.

Pagrindinės temos:

• Įvadas pratimas “ kliento aptarnavimas”
• ką pirkėjai galvoja apie pardavimo darbuotojus
• Kliento elgesio stiliai
• Bendravimas su skirtingo tipo klientais
• Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo.
• Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės.
• Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą.
• Kliento poreikiai: asmenybiniai, praktiniai.
• Klientų požiūriai
• Kaip įtikinti klientus. Pratimas “prisitaikymas prie kliento”
• Bendravimo telefonu ypatybės. Pratimas “jūsų balsas – priemonė įtikinti.”
• Gero bendravimo vertė.
• Netinkami klausymoi įpročiai ir aktyvaus klausymosi metodai.
• Efektyvūs informacijos perteikimo būdai. Pratimas.
• Klausimų tipai ir pateikimo seka. Pratimas
• Prieštaravimų esmė bei valdymo taktikos.
• Prieštaravimų atvejų analizė
• Prieštaravimų prevencija.
• Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose.
• Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu.
• Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai.
• Patraukliai pateiktos idėjos.

Išklausę šią programą dalyviai:

• pagerins bendravimo įgūdžius, padedančius išvengti nesusipratimų sugebėti efektyviai vertinti pirkėjus bei tobulinti savo veiklą;
• pažins pirkėjų tipus bei išmoks bendravimo strategijų su atskirų tipų pirkėjais;
• įtikinamiau ir efektyviau išsakys savo mintis ir nuomonę;
• palaikys gerus santykius su klientais;
• formuos organizacijos gerą įvaizdį.

Trukmė: 8 ak. val.

* Į kainą įskaičiuotos kavos pertraukėlės.

* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus bei metodinę medžiagą.

Daugiau informacijos: Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį.