ETIKA IR ESTETIKA SPA

Aprašymas

SPA FILOSOFIJA ir grožio paslaugų industrija. Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis.  Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, tinkamai ir profesionaliai atlikti paslaugą, sukurti ilgalaikius ryšius.

Kam skirtas:  spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų darbuotojams.

Tikslas: Suteikti žinių apie dėmesingą ir mandagų aptarnavimą grožio ir sveikatinimo paslaugų versle, spa centruose, medicininėse įstaigose.

Kompetencijos: Gebės pritaikyti įgytas žinias praktiškai.  Mokės mandagiai ir korektiškai spręsti sudėtingas situacijas. Dėmesingai išsiaiškinti klientų/interesantų/pacientų  poreikį. Tinkamai atstovauti įstaigą. Plėtoti savo verslo idėją.

 09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI  

Etika ir estetika grožio paslaugų versle

SPA FILOSOFIJA

SPA klasifikacija

Kasdienė SPA

Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra

Pirmo įspūdžio svarba

Mimika, laikysena ir kūno kalba

Prisistatymas ir supažindinimas

Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra

Universalūs išvaizdos standartai

Uniformos dėvėjimas

Klaidos aprangoje

Profesionalus įvaizdis

 Kavos pertrauka

 10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI.

5 elementų pojūčių sistema

Profesinė etika

Klientų aptarnavimas

Paslaugų suteikimo aplinka

Estetinių procedūrų atlikimo principai

Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai

Tinkamas kreipinys

Klientų pripažinimas ir empatija

Poreikio išsiaiškinimas

Klientų konsultavimas

Išskirtinis kliento aptarnavimas

Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas

Kaip parduoti – neparduodant?

Klientų tipai

13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS  

Profesionalumas

Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas

Kūno masažo paslaugos suteikimas

Veido procedūros paslaugo suteikimas

Plaukų procedūros paslaugos suteikimas

Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?

Klausimų uždavimas ir klausymasis?

Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?

Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos

Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)

Kaip elgtis kai interesantas rėkia?

Streso valdymas

Tinkami žodžiai

Kliento išlydėjimas

Svarbūs sėkmės faktoriai

Stebuklingi žodžiai

 15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU

 Etiketas aptarnaujant telefonu

Tinkamas atsiliepimas telefonu

Prisistatymas ir supažindinimas

Mobilaus telefono etiketas

Korektiškas aptarnavimas el. paštu

Deramas atsakymas soc. tinkluose

Internetinio puslapio informacija

Organizacijos etikos kodeksas

Verslo sėkmė

Rinkodara ir reklama

Asmeninės karjeros planavimas