Efektyvus klientų aptarnavimas

Efektyvus klientų aptarnavimas

Aprašymas

 Vilniuje vyks "Efektyvaus klientų aptarnavimo" seminaras.

TIKSLAS - suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių apie tinkamą bendravimą su klientais, kurie leistų įgyti daugiau pasitikėjimo savimi bei išmoktų geriau valdyti aptarnavimo situaciją sudėtingose aplinkybėse.

TEMOS:

1. Į klientą orientuotas aptarnavimas;
2. Kokybiško klientų aptarnavimo samprata;
3. Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo;
4. Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės;
5. Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą;
6. Kliento poreikiai: asmenybiniai, praktiniai;
7. Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose;
8. Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu;
9. Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai;
10. Darbuotojo elgesys padarius klaidą;
11. Klientų informavimo klaidos.

TRUKMĖ: 8 val. 

 

* Į kainą įskaičiuotos kavos pertraukėlės.

* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus ir metodinę medžiagą.

 

Daugiau informacijos: 

Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį.

Renginio detalės

UAB
Žemaitės g. 21, Vilnius 03201, Lietuva
Žemaitės g. 21, Vilnius 03201, Lietuva
2020-08-18 9:00 2020-08-18 16:30
80.00 EUR (PVM nėra taikomas)
Registracija į renginį jau pasibaigusi

Visos mokymų kategorijos

  1. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 0
  2. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 9
  3. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 47
  4. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 0
  5. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 5
  6. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 3
  7. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 47
  8. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 2
  9. Mokymų/modulių šioje kategorijoje: 8

Turite klausimų?

Susisiekime!

+370 694 90775 info@idconsulting.lt

Partneriai ir draugai