Efektyvus klientų aptarnavimas

Aprašymas

 Vilniuje vyks "Efektyvaus klientų aptarnavimo" seminaras.

TIKSLAS - suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių apie tinkamą bendravimą su klientais, kurie leistų įgyti daugiau pasitikėjimo savimi bei išmoktų geriau valdyti aptarnavimo situaciją sudėtingose aplinkybėse.

TEMOS:

1. Į klientą orientuotas aptarnavimas;
2. Kokybiško klientų aptarnavimo samprata;
3. Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo;
4. Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės;
5. Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą;
6. Kliento poreikiai: asmenybiniai, praktiniai;
7. Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose;
8. Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu;
9. Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai;
10. Darbuotojo elgesys padarius klaidą;
11. Klientų informavimo klaidos.

TRUKMĖ: 8 val. 

* Į kainą įskaičiuotos kavos pertraukėlės.

* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus ir metodinę medžiagą.

Daugiau informacijos: 

Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį.