TARNYBINIS ETIKETAS, PROTOKOLAS, ORGANIZACIJA, ISTORIJA. ORGANIZACIJOS ĮVAIZDŽIO ELEMENTAI

Aprašymas

9-10.30 Tarnybinio/dalykinio etiketo ir protokolo sąvokos

Geros manieros ir gero auklėjimo principai

Etiketo ir protokolo istorija

Protokolo ir etiketo reikalavimai šiandieną

Civilizacijos lygio ir etiketo, pagarbaus bendravimo koreliacija (tarpusavio ryšis)

Šalies atstovų diplomatiniai gebėjimai ir jų svarba

Pagrindiniai protokolo ir tarnybinio etiketo principai ES

Asmeninė lyderystė ir emocinė inteligencija

Etinės dilemos ir biuro atmosfera

Organizacijos įvaizdžio formavimo elementai

10:45 -12:15 Susipažinimas ir prisistatymas

Pasisveikinimas ir prisistatymas

Supažindinimas, kai jus pristato trečias asmuo

Statusas ir rangas

Titulai ir tinkama kreipinio forma

Akių kontaktas

Laikysena

Pasisveikinimo būdai

Rankų paspaudimo būdai

Pokalbio temos

Dalykiniai susitikimai

Susėdimo eiliškumas

Apsikeitimas vizitinėmis kortelėmis

Apsikeitimas dovanomis

Pirmo įspūdžio elementai

Elgesio kultūra

13:15 -14:45 Oficialūs priėmimai ir susitikimai

Oficialių priėmimų rūšys

Pasirengimas priėmimui

Jei esate svečias

Jei esate šeimininkas

Sutikimo reikalavimai

Kvietimai

Stalų formos

Susodinimas prie stalo

Garbingiausios vietos

Stalo planas

Pokalbio palaikymas

Tinkamos temos

Nepalankios situacijos

Diplomatiškas pokalbio plėtojimas

Pasikeitimas dovanomis

15:00 -16:30 Susirašinėjimo ir naujų technologijų etiketas

Laiškų rašymo rekomendacijos

Laiško struktūra

Elektroninis susirašinėjimas

E-laiškų profesionalumas

Socialinis bendravimas ir asmeninė informacija

Susitikimų derinimas telefonu

Pokalbiai mobiliuoju telefonu

Skambinimas telefonu

Atsakymas į telefono skambutį

Renginių organizavimas telefonu

Konfliktinės situacijos sprendimas telefonu

Konferenciniai pokalbiai internetu