MOKYMAI "BENDRAVIMAS TELEFONU"

Aprašymas

Mokymai skirti adybininkams ir pardavimo vadybininkams, kuriems reikia
pristatyti ir parduotiti prekes ar paslaugas bei pateikti informaciją , kuri būtų patraukli pirkėjui.

Nagrinėjamos temos:

• ką pirkėjai galvoja apie pardavimo darbuotojus
• Kliento elgesio stiliai
• Bendravimas su skirtingo tipo klientais
• Ko klientas tikisi iš jį aptarnaujančio darbuotojo.
• Darbuotojo aptarnaujančio klientus savybės.
• Pagrindiniai bendravimo elementai įtakojantys kokybišką klientų aptarnavimą.
• Kliento poreikiai
• Klientų požiūriai
• Kaip įtikinti klientus. Pratimas “prisitaikymas prie kliento”
• Bendravimo telefonu ypatybės. Pratimas “jūsų balsas – priemonė įtikinti.”
• Gero bendravimo vertė.
• Netinkami klausimo įpročiai ir aktyvaus klausymosi metodai.
• Efektyvūs informacijos perteikimo būdai. Pratimas.
• Klausimų tipai ir pateikimo seka. Pratimas
• Prieštaravimų esmė bei valdymo taktikos.
• Prieštaravimų atvejų analizė
• Prieštaravimų prevencija.
• Konfliktai, iškylantys aptarnavimo situacijose.
• Transakcinė analizė konfliktų prevencijos požiūriu.
• Klientų kaltinimo neutralizavimo būdai.
• Patraukliai pateiktos idėjos.

      TRUKMĖ: 6 akad. val. 

* Į kainą įskaičiuotos kavos pertraukėlės.

* Asmenys, dalyvavę seminare gaus jų dalyvavimą patvirtinančius pažymėjimus ir metodinę medžiagą.